¿Tienes preguntas?

En esta sección, hemos recogido las preguntas más frecuentes de nuestros usuarios. Seguramente, la respuesta a lo que estás buscando, se encuentra aquí.

Si no es así, puedes contactar con nosotros a través del formulario de contacto situado en la parte inferior de esta misma página.

1¿Qué es el ICCID?

Es un numero de entre 15 y 19 dígitos que identifica tu SIM y está escrito en la propia tarjeta.

2¿Cómo configurar mi móvil para navegar por Internet?

Para poder navegar desde tu móvil con LlamaYA Móvil, debes configurar nuestro APN “moreinternet”. Pincha en este enlace y te indicamos cómo hacerlo.

3¿Hay tramos horarios?

Con LlamaYAMóvil tendrás las mismas tarifas sea la hora que sea, no tienes que estar con el reloj en la mano para poder llamar.

4¿Cómo puedo recargar mi línea?

Siempre que quieras podrás hacer una recarga cuyo importe se sumará al saldo existente.

Puedes recargar sin ningún coste adicional :
– Desde nuestra web. Recarga ahora.

o si lo prefieres, puedes hacerlo en más de 250.000 puntos de recarga:
– En El Corte Inglés y tiendas Telecor, Opencor y Supercor.
– En locutorios
– En kioskos.
– En perfumerías Juteco y tiendas Bodybell y Workcenter.
– Supermercados Eroski.
– Supermercados Día.
– Gasolineras Cepsa, Repsol, Campsa y Petronor.

5¿Qué son el PIN y el PUK?

En la tarjeta donde viene la SIM encontrarás dos códigos: el PIN y el PUK.
El PIN es tu código personal y debes introducirlo en tu teléfono cada vez que lo enciendas.
Si introduces tres veces seguidas un PIN incorrecto, la tarjeta SIM quedará bloqueada por seguridad.
Si prefieres cambiar tu PIN por otro que recuerdes más fácilmente, marca **04* Antiguo PIN * Nuevo PIN * Nuevo PIN #

También se puede cambiar desde el menú de tu teléfono.

Si tu tarjeta SIM queda bloqueada, tendrás que introducir el código PUK que te hemos proporcionado junto con el PIN.
Tienes diez oportunidades para introducir correctamente el PUK. Si no lo consigues, la tarjeta SIM quedará automáticamente inutilizada y deberás llamar al Servicio de Atención al Cliente de LlamaYAMóvil 22955.

6¿Cómo puedo consultar mi saldo?

Sabemos que controlar el saldo es algo importante para tí. Marcando el *113# recibirás un sms con tu saldo.
Las 30 primeras consultas de cada mes son gratuitas; el resto tendrán un coste de 0,10 € / consulta (Impuestos indirectos no incluidos)

7¿Cómo puedo liberar mi móvil?

Puedes liberar tu teléfono móvil de dos formas:

  • Llamando a tu actual operadora de telefonía, donde te pedirán el IMEI del teléfono (teclee *#06# para averiguar el IMEI). Con este número te facilitarán un código de desbloqueo del teléfono móvil.
  • Dirigiéndote a una tienda especializada que realice este tipo de operativa como:

8¿Qué ocurre si pierdo o rompo la tarjeta?

Si tu tarjeta SIM se ha deteriorado debes acudir a un centro autorizado para el reemplazo de la misma. El reemplazo de la SIM tiene un coste de 5€ (IVA Incl.)

9¿Puedo llevarme mi LlamaYA Móvil si voy al extranjero?

Con LlamaYAMóvil puedes recibir, realizar llamadas y enviar SMS en el extranjero gracias a los acuerdos mantenidos con los operadores de los principales destinos

Debes solicitar la activación de este servicio marcando el 22955 y solicitar la activación del mismo. (saldo mínimo requerido 15€)

10¿Qué es una tarjeta SIM?

La tarjeta SIM es un microchip desmontable que establece una conexión de red y va situado en el interior del teléfono móvil.

11¿Cuál es la validez de mi tarjeta SIM? ¿Tiene caducidad?

Mientras no exista saldo en la Tarjeta LlamaYAMóvil no podrás realizar llamadas ni enviar mensajes, sólo recibirás llamadas, SMS y MMS durante un periodo de 60 días a partir de la fecha en la que se haya agotado tu saldo.

Una vez transcurrido el citado plazo de 60 días sin reponer el saldo se bloqueará también la recepción de llamadas y SMS, teniendo un plazo de 15 días para recargar. En el caso que en este periodo sigas sin realizar una recarga, se bloqueará la tarjeta SIM permanentemente y perderás el número de teléfono.

Antes del bloqueo permanente podrás recargar saldo y realizar llamadas de emergencia al número 112, al Servicio de Atención al Cliente al número 22955 y utilizar nuestro servicio de recargas.

12¿Por qué no funciona mi tarjeta SIM?

En primer lugar asegúrate de que tu terminal sea un teléfono móvil libre, es decir que acepte tarjetas SIM de cualquier operador. Comprueba también que tu tarjeta SIM esté correctamente introducida en el terminal. Puede ocurrir que:

  • La tarjeta SIM está mal colocada. Si se te ha caído, golpeado o abierto el teléfono móvil recientemente, la tarjeta SIM puede necesitar algún ajuste. Te recomendamos que la saques y vuelvas a introducirla de nuevo.
  • Esté sucia. Verifica que la tarjeta SIM tiene la parte del contacto limpia. Si tu tarjeta SIM es rechazada, intenta sacarla y limpiarla. Posteriormente introdúcela de nuevo en el teléfono móvil.
  • No tengas señal de red. La tarjeta SIM tarda unos instantes en captar la señal por primera vez. Espera unos segundos más…
    Si tu tarjeta SIM sigue sin funcionar ponte en contacto con nosotros en el teléfono de atención al cliente 902 902 909